Beschreibung
Projekt Nr.: A4702Startdatum: April / Mai 2015
Branche: Dienstleistungsunternehmen
Dauer: 6 Monate mit Option
Einsatzort: Bern
Publiziert am: 11.03.2015
https://www.ghrgroup.ch/de/kandidaten/vakanzen/details/orderNr/A4702.html
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Business Analyst / Applikationsverantwortlicher Callcenter Umfeld wie folgt:
Kurzbeschreibung:
? Im Dienstleistungsunternehmen wird die SW-Lösung basierend auf CRM für die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle (Kundenanfragen, Reklamationen usw) eingesetzt. Diese Lösung wurde vor 2 Jahren eingeführt. Die Rollen / AKV in diesem Bereich sind klar (Fachdienst / Businessanalyst / Applikationsverantwortlicher)
? Im Dienstleistungsunternehmen werden aber noch weitere SW Produkte eingesetzt. Bei diesen SW-Lösungen sind die Rollen historisch bedingt anderes oder gar nicht besetzt, dass führt zu ineffizienten Abläufen. Aus diesem Grund wurde eine IST-Analyse durchgeführt und eine SOLL Organisation beschrieben.
Hauptaufgaben
? Soll Situation umsetzen.
? Ausgestaltung der Rollen und Prozesse und Empfehlung des weiteren Vorgehen (Abschlussbericht erstellen).
Muss Kriterien
? Technisches Verständnis Callcenter Umfeld (Telefonieunterstützende Software)
? Gute Erfahrung in der Erarbeitung von Anforderungen
? Gute Erfahrungen mit der Übergabe vom Projekt in den Betrieb.
? Methodisches und technisches Wissen in der Informatik, insbesondere im Bereich Callcenter Lösungen sowie im Projektmanagement & IT Betrieb
? Vermittlungs- und Durchsetzungsvermögen
? Souveräner Umgang mit Anspruchgruppen vom Manager – Techniker
? Schriftliche Dokumentation
Anforderungen
? Call Center ein Muss
? Business Analyst ein Muss
Sprachen
?Französisch sehr gut sehr gut ein Muss
?Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
André van Sprundel
CEO
GHR Global Human Resources AG
Blegistrasse 13
CH-6340 Baar / ZG
Tel:
Direktnr:
Fax:
E-Mail:
Web: http://www.ghrgroup.ch
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