Beschreibung
• Schnelle Analyse / Fehlerlokalisierung der gemeldeten Incidents
• Schnelle Wiederherstellung der Service Levels
• 1st Level Support über sämtliche Services
• Hardware Konfigurationen in den Bereichen PC, Drucker, Storage, Backup, Netzwerk,
Archivierung, Security etc.
• User Management (erfassen/mutieren)
• Incident Koordination
• Unterstützung des Customer Call Desk / Helpdesk
• Bei Problemen Durchführung von Fehleranalysen und Einleiten von geeigneten Massnahmen
• Eskalation von Problemen zu 2nd & 3rd Level Support, Herstellern und Lieferanten
inkl. Überwachung
• administrative Arbeiten (Dokumentation, Auswertungen, Rapporte, Kundenmailings etc.)