Helpdesk Supporter

Bern  ‐ Vor Ort
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Schlagworte

Beschreibung

Für unseren Kunden aus der öffentlichen Verwaltung in Bern suchen wir für Tätigkeiten im Bereich
Helpdesk
versierte und erfahrene Fachleute.

Einsatz ab Q1 2015 bis Q4 2018 (ca. 100%)
Aufgaben:

• Beantwortung der schriftlichen und telefonischen Anfragen im Bereich der Fachapplikationen des (1. und 2. Level Support)
• Mitarbeit in Informatik Teilprojekten bei der Erarbeitung der Anforderungen für den Helpdesk Be-reich
• Entwicklung und Pflege der Helpdesk Unterlagen
• Vorbereitung von 3. Level Support Tickets
• Mithilfe bei der spezifischen Bearbeitung von HERMES und/oder ITIL Dokumenten für den Bereich Helpdesk
• Durchführung von Schulungen im Bereich der Fachapplikationen und Erstellen von Schulungsunterlagen
• Bearbeitung von Qualitätssicherungs-Dokumenten im Bereich Helpdesk
• Erstellen von Kommunikationspapieren hinsichtlich der Aufgaben im Bereich des Supportes.
• Verwaltung der Benutzerrechte (Benutzerdaten und Zugriffe)
• Mitarbeit im Testing der Fachapplikationen

Was bringen Sie mit
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Informatikausbildung oder gleichwertige Ausbildung
• Informatikerfahrung in grossen Unternehmungen
• Support- und Helpdesk Erfahrung
• Erfahrung in der Schulung von Applikationen
• Erfahrung im Testing von grossen Informatiksystemen
• Erfahrung mit ITIL, HERMES
• Praktische Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen
• Kommunikation in zwei der drei Amtssprachen (d/f/i) fliessend, Kenntnisse der dritten Amtssprache und/oder Englisch-Kenntnisse

Sind Sie eine offene und dynamische Person welche gerne in einem anspruchsvollen Umfeld tätig ist? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Maike Kluge, Talent Resourcer, freut sich auf die Zustellung Ihrer kompletten Bewerbungsunterlagen an

Mehr jobs unter:
www.coopers.ch
Coopers Group GmbH | Elisabethenstrasse 18 | CH-4051 Basel | Telefon
Start
01.2015
Dauer
48 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Coopers Group GmbH
Eingestellt
27.08.2014
Ansprechpartner:
Maike Kluge
Projekt-ID:
765373
Vertragsart
Freiberuflich
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