IT Service Manager

04/14 - dato   Logwin-Logistics (Worldwide)
Projektbeschreibung/Tätigkeit: 

• Organisationsanalyse.
• Einführung ISTM-Tool (Matrix42). Ablösung ITSM-Tool HP-Openview
• Definierung der Prozesse und Prioritäten.
• Entwicklung neuer Template und Dokumentationen.
• Anpassung vorhandener Templates und Dokumentationen.
• Unterstützung der Prozess Owner (z.B. Definition von KPI).
• Prozess Definition gemäß ITIL.
• Release Planung und Durchführung.
• Erstellen der funktionalen- und technischen Spezifikationen.
• Prozess-Design.
• Einführung ITSM-Tool (Matrix42).

Technologien / Methoden:                 ITSM, MATRIX42 ITIL, SLA, OLA, UC, MATRIX42, SLM.
 
07/14 - 08/14      MHK Musterhaus Küchen
Projektbeschreibung/Tätigkeit:         

• Einführung/Optimierung Lizenzmanagement ITSM-Tool (Matrix42).
• Lizenz Management Implementierung.
• Implementierung Lizenzmanagement.
• Organisationsanalyse.
• Analyse vorhandene Daten und Implementierung.
• Analyse Asset Management.
• Ableiten Verbesserungshebel und Definition Lösung.
• Vorbereitung für Softwareherstelleraudit
• Begleitung und Unterstützung Softwareherstelleraudit

Technologien / Methoden:                 ITSM, MATRIX42 Asset-Lizenzmanagement

07/14 – 09/14     Schrauben Jäger
Projektbeschreibung/Tätigkeit:         

• Implementierung SLM-Tool bei Schrauben-Jäger.
• Projekt und Produktmanagement.
• Definierung Prozesse und Prioritäten.
• Definieren der Anforderungen an SLM-Tool Matrix42.
• Prozess Definition gemäß ITIL.
• Prozess-Design.
• Implementierung SLM-Tool Matrix42.
• Implementierung Incident-Management.
• Implementierung Asset-Management.

Technologien / Methoden:                 ITSM, MATRIX42 ITIL, SLA, OLA, UC, MATRIX42, SLM.
 
03/14 – 08/14      CosmosDirekt
Projektbeschreibung/Tätigkeit:         

• Lizenz Management Implementierung.
• Implementierung Lizenzmanagement.
• Organisationsanalyse.
• Analyse vorhandene Daten und Implementierung.
• Analyse Asset Management.
• Ableiten Verbesserungshebel und Definition Lösung.
• Definierung der Prozesse und Prioritäten.
• Entwicklung neuer Template und Dokumentationen.
• Unterstützung der Prozess Owner (z.B. Definition von KPI).
• Release Planung und Durchführung.
• Einführung/Optimierung Lizenzmanagement ITSM-Tool (Matrix42).
• Definition und Aufbereitung der Schulungsunterlagen.
• Mitarbeitercoaching.

Technologien / Methoden:                 ITSM, MATRIX42 Asset-Lizenzmanagement

ITIL Implementierung GKV-Spitzenverband (2012/ Heute)

Implementierung der ITIL Prozesslandschaft
• Organisationsanalyse
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Anpassung vorhandener Templates und Dokumentationen
• Unterstützung der Prozess Owner
(z.B. Definition von KPI)
• Prozess-Definition nach ITIL
• Release-Planung und Durchführung
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Prozess-Design
• Einführung ITSM-Tool (Matrix42)

ITIL Implementierung ITSG GmbH (2009/ Heute)

Implementierung der ITIL Prozesslandschaft
• Organisationsanalyse
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Anpassung vorhandener Templates und Dokumentationen
• Unterstützung der Prozess Owner
(z.B. Definition von KPI)
• Prozess-Definition nach ITIL
• Release-Planung und Durchführung
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Prozess-Design
• Einführung ITSM-Tool (Matrix42)

ITIL Prozess Owner im Projekt ELENA
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Unterstützung der Projektmanager
• Prozess-Definition nach ITIL
• Release-Planung und Durchführung
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Prozess-Design

? TFS (Team Foundation Server) Implementierung ITSG
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Entwicklung neuer Work-Item und Dokumentationen
• Prozess Definition nach ITIL
• Workflow Definition und Design
• Release Planung und Durchführung
• Erstellen der funktionalen und technischen Spezifikationen
• Schnittstellen Definition

Implementierung SLM-Tool (Matrix42) bei ITSG GmbH
• Projekt und Produktmanagement
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Erstellen Anforderung an SLM-Tool Matrix42
• Auswahl SLM-Tool Matrix42
• Prozess-Definition nach ITIL
• Prozess-Design
• Implementierung SLM-Tool Matrix42
• Implementierung Incident-Management
• Implementierung Problem-Management
• Implementierung Change-Management
• Implementierung Asset-Management
• Implementierung Lizenz-Management
• Implementierung Vertrags-Management
• Implementierung Softwareverteilung via Empirum
• Vorbereitung Service Katalog
• Einbringung von SLA, OLA und UC
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Release-Planung und Durchführung
• Monitoring und Steuerung
• Prozess -und Tool Schulung
• Definition und Aufbereitung der Schulungsunterlagen
• Mitarbeitercoaching

Implementierung SLM-Tool bei GKV-Spitzenverband
• Projekt und Produktmanagement
• Definierung der Prozesse und Prioritäten
• Erstellen Anforderung an SLM-Tool Matrix42
• Prozess-Definition nach ITIL
• Prozess-Design
• Implementierung SLM-Tool Matrix42
• Implementierung Incident-Management
• Implementierung Problem-Management
• Implementierung Change-Management
• Implementierung Asset-Management
• Implementierung Lizenz-Management
• Implementierung Vertrags-Management
• Vorbereitung Service Katalog
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Release-Planung und Durchführung
• Monitoring und Steuerung
• Prozess -und Tool Schulung
• Definition und Aufbereitung der Schulungsunterlagen
• Mitarbeitercoaching

Prozess Framework Modellierung SIS Siemens (2008/ 2009)

Überarbeitung und Detaillierung der Prozess Framework
• Überarbeitung des Prozess Framework (RPH).
• Entwicklung Level 4 und Level 5 Prozess Schritte
• Entwicklung der neuer Template und Dokumentationen
• Anpassung vorhandener Templates und Dokumentationen
• Unterstützung der Prozess Owner
(z.B. Definition von KPI)
• Prozess-Definition nach ITIL
• Release-Planung und Durchführung (Unterstützung)
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Prozess-Redesign


Erstellung einer neuer Share Point Site
• Entwicklung Struktur- und Aufbau Kommunikationswege
• Entwicklung und Implementierung der erstellten Struktur
• Erstellung der User Groups und Access rights
• Entwicklung der Test- und Abnahme Konzepte
• Migration vorhandener Template/Tools aus dem Intranet


Mercury Project Management System ITG 6 bei MGI Metro Group Information Technology (2006/2008)
Prozess Design und Anpassung
• Unterstützung der Prozess Owner
(z.B. Definition von KPI)
• Prozess-Definition nach ITIL
• Release-Planung und Durchführung (Unterstützung)
• Erstellen von funktionalen und technischen Spezifikationen
• Anfertigung von Templates
• Prozess-Redesign

Support und User Administration
• First, Second and Third Level Support
• Support Koordination / Support Management
• User Administration
• Problem Management (mit Analyse und Behebung)
• Performance Überwachung
• Reporting
• Ticket Bewertung und Change Management
• User Handling Assistance
• Erstellen von Support Guide
• Escalation - und Quality Management

Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Prozess Schulung
• Definition und Aufbereitung der Schulungsunterlagen
• Mitarbeitercoaching

Workflow Entwicklung und Anpassung
• Gemäß Release und Anforderung

Entwicklung der Workflows über Workbench und Enterprice Manager
• Anpassung der Requests
• Development
• Module Test
• Erzeugen von Service Listen und Tabellen
• Erstellen von Packages
• Daten Migration und Implementierung
• Deployment

Unterstützung zur Zertifizierung der MGI (Metro Group International) durch PWC
• Auditierung der Prozesse und Dokumente
• Erstellen der Reports

Qualitätssicherung
• Qualitätsprüfung der Release im Mercury Quality Center
• Erstellen von Testfällen
• User Acceptance Test (UAT)

Projektleitung Black Berry Roll-Out MEAG (2006)
• Planung und Durchführung (Geräte Tausch)
• Schulung der Techniker
• Koordination der Mitarbeiter
• Terminplanung und Arbeitsplatzvorbereitung
• Qualitätssicherung

Projektleitung der Inventarisierung MEAG/ERGO (2004 / 2005)
• Planung und Durchführung der deutschlandweiten Inventarisierung
• Koordination der lokal verteilten Standorte MEAG

Projektmanagement mit Anpassung d. Arbeitsabläufe (2004 / 2006)
• Logistikabläufe (SAP)
• Wiedervermarktung und Verschrottung von EDV-Equipment (SAP)
• Garantie Abwicklung
• Mitwirken bei Prozess Design und Anpassung (SAP)
• Support und User Administration
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Mitwirken bei Workflow Entwurf und Anpassung
• Qualitätssicherung

Umzug von 1600 Mitarbeiterplätzen Münchner Rück
• Mitwirken bei Planung und Durchführung der Umzüge
• Koordination der Mitarbeiter
• Terminplanung und Arbeitsplatzvorbereitung
• Steuerung der angebundenen Logistik Firmen
• Qualitätssicherung

Betriebssystemrollout bei der Münchener Rück Versicherung von NT 4.0 auf Windows 2000 für ca. 3000 Clients (2003 / 2004)
• Aufbau der Testumgebung
• Userverwaltung
• Betankung von Neugeräten
• Datenmigration

Hardwarezertifizierung bei der Münchener Rück Versicherung (2002 / 2004)
• Anpassen der Hardware auf firmenspez. Betriebssysteme
• Erstellung von Technikerleitfäden
• Einarbeitung und Schulung der Techniker

Technische Teil/Projektleitung der Hauptversammlung der Münchener Rück Versicherung AG (seit 2001)
• Vorbereitung der Hard- und Softwarekomponenten
• Aufbau des Testumfeldes
• Testdurchführung und Testdokumentation
• Technische Unterstützung während der Hauptversammlung

Dispatching und Trouble shooting (2003 / 2006)
• Remedy Atlas / Case Bearbeitung
• First and Second Level Support

Fachwissen
Betriebssysteme: Windows 95/98/NT4/2000/XP/Vista/Win7
Netzwerktechnologie:
• TCP/IP
• Token Ring
• Pear to Pear
Datenbanken:
• SAP
• Oracle
• ARIS
• MS-SQL
Programmiersprachen
• SQL,VBA

Hardware: Alle gängigen Hardwaretypen

Software/ Tools/ Applikationen:
• SAP R3 MM/ SD
• MS Share Point
• MS Project
• MS VISIO
• MS Office 2007 etc.
• Mercury Test Director
• Mercury Quality Center
• ITG PPM
• ARIS
• Mercury Workbench Workflow Entwicklung
• Matrix42
• Empirum

Ticketing Software
• Matrix42
• Remedy Atlas
• Peregrine
• HP Service Center